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    汽車投訴網:2019年四川省投訴統計分析

    原創 來源:汽車投訴網 發表于:2020-02-24 作者:瓜子 分享:

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    一、2019年汽車投訴網總投訴量分析

    隨著時代的發展,車主的維權意識也在不斷提高,在面對車輛問題時也開始慢慢懂得通過多種渠道幫助自己維權。在2019年,汽車投訴網共接收到25189宗投訴,投訴來源包括網站端、小程序、公眾號、微信群、QQ群以及電話、傳真,投訴量同比2018年上升了13741宗,升幅較大,所有投訴基本涵蓋國內目前所有在售乘用車型,投訴廣泛分布于全國各省市和自治區。

    二、2019年四川省投訴量分析

    2019年,汽車投訴網共接收到25189宗投訴,其中四川省的投訴量為1371宗,占汽車投訴網全年總量的5.44%,相比2018年的541宗,2019年四川省的投訴量有較明顯的升幅。

    三、2019年四川省前十市區投訴量分析

    上圖可見,成都市、瀘州市和宜賓市分別以365宗、235宗和185宗的車主投訴位居2019年四川省市區投訴量前三的位置,而南充市則以150宗車主投訴位居第四。

    主要特點:

    1、二保和過保期間的投訴量占據80%。2019年,四川省的投訴量為1371宗,二保期間車輛的投訴為546宗;過保期間車輛的的投訴量為552宗,這也從側面反映出企業需要加強質量的管理,以增強車主對企業的信任。

    2、前十車型完成率高。2019年,投訴量前十車型中包括雪鐵龍C4L、福克斯、艾瑞澤5、標致408、凌渡、明銳的完成率均為100%。除科魯茲的完成率為84.60%、英朗的完成率為75%,此外獵豹CS10的完成率為0。

    3、發動機等問題投訴量同比去年上升1倍多。2019年四川省質量問題的投訴整體有所上升,關于“發動機”的投訴有237宗,同比去年上升1.2倍;而“變速箱”的投訴有218宗,同比去年上升61.5%,因此廠商有必要給予車主一個交代。

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